Bu yazý Bilgisayar mühendisi ne iþ yapar? adlý çalýþmanýn 6. bölümü…
Bilgisayar dünyasýnda bazý pozisyonlar þirket içi süreçleri yürütür. Mesela bir yazýlýmcý kendi odasýndaki arkadaþlarý haricinde kimseyi görmeden bir günü geçiriyor olabilir.
Bazý görevler ise müþterilerle birlikte çalýþmayý gerektirir. Teknik destek bölümlerinde çalýþan mühendisler genelde yerinde ya da telefonla destek verirken müþterilerle vakit geçirir. Bu sebeple destek iþi yapanlarýn dýþa dönük, aðzý laf yapan, sorunlara analitik yaklaþan ve ikna kabiliyeti yüksek kiþiler olmalarý baþarýlarýný ve kariyer geliþimlerini olumlu etkiler.
Teknik Destek Uzmaný
Bir ürün ya da teknoloji konusunda þirket personeline veya müþterilere destek hizmeti veren kiþilerdir. Çalýþma þekilleri ve kullandýklarý araçlar iþ yaptýklarý alana göre deðiþebilir. Mesela donaným destek uzmanlarý birebir yerinde çalýþma yaparken, bir web hosting destek uzmaný sadece e-mail yoluyla destek verebilir.
Teknik destek uzmanlarýnýn genellikle yürüttüðü bir görev de kullanýcý eðitimleridir. Bir programýn temel kullanýmý, bir cihazýn kurulumu, bir web sitesinin ayarlarýnýn yapýlmasý gibi konularda eðitim verebilir veya kullaným kýlavuzlarý hazýrlayabilirler.
Yardým Masasý Uzmaný
Müþterilere uzaktan destek verilmesi amacýyla kurulan çaðrý merkezleri ve yardým masasý (help desk) bölümlerinde çalýþan uzmanlar genelde sesli ya da yazýlý destek verirler. Alanlarý ile ilgili her konuda sorunlarla karþýlaþtýklarýndan destek verdikleri konularý genelde iyi bilirler.
Kýsa sürelerde sorun çözmeleri beklendiðinden zaman kullanýmý ve sonuca ulaþma konusunda kendilerini geliþtirmeleri gerekir.
1./2./3. Seviye Teknik Destek Mühendisi
Ülkemizde pek bilinmeyen bir teknik destek seviyelendirmesi vardýr. 1. seviye genel anlamda verilen teknik destek demektir. Yardým masasý, Internet sayfasý, e-mail vb. yollarla hizmet verilir. 2. seviye destek daha spesifik sorunlarda daha uzman personel ile verilen destek hizmetidir. Gerektiðinde yerinde müdahale yapýlýr. 3. seviye ise diðer seviyelerde çözülemeyen bir sorun için o iþi en iyi bilen kiþilerce verilen uzman desteðidir.
Bilgisayar mühendisleri bilgi ve tecrübelerine baðlý olarak bu üç seviyede de çalýþabilir.
Uygulama Uzmaný
Uygulama uzmanlarý daha çok büyük ölçekli müþterilerde bir yazýlýmýn, bir cihazýn vb. o müþteriye özel kullanýmýný saðlamak ve sistemlerine adapte etmek üzere çalýþan kiþilerdir. Ýþleri gereði gittikleri yerlerde projeleri sonuçlanýncaya kadar vakit geçirmeleri gerekebilir.
Uzmanlýk durumlarýna göre bir çok projede çalýþtýklarýndan kendilerine saðladýklarý çevreyi kullanarak kariyerlerine yön verebilirler.